D’après l’expérience de Yanis BELHAJ, fondateur de Place des Aînés.
Mis à jour le 3 novembre 2026 par l’équipe Place des Aînés, sous la responsabilité de Yanis BELHAJ, fondateur.
Une visite de maison de retraite se prépare en trois temps. Avant, vous réunissez ce qui est public sur l’établissement : ses prix, le rapport d’évaluation de la Haute Autorité de santé et ses indicateurs de personnel. Pendant, vous regardez les résidents plus que les murs, au moment du déjeuner. Après, vous demandez par écrit le contrat de séjour, la grille des prix et le dernier compte rendu du conseil de la vie sociale.
Le résumé en 2 minutes
- Une visite de maison de retraite se prépare en trois temps : avant, pendant, après.
- Avant : les prix, le rapport d’évaluation de la Haute Autorité de santé (cotation de A à D) et les trois indicateurs de personnel rendus publics depuis août 2026.
- Pendant : regarder les résidents, le personnel, le déjeuner et la chambre, puis poser vos questions à la direction sur l’équipe, la vie quotidienne, la santé et l’argent.
- Après : demander par écrit le contrat de séjour, la grille des prix et le dernier compte rendu du conseil de la vie sociale.
- Une seconde visite, à un autre moment de la journée, puis une décision prise à la maison.
Sur une brochure, tout est beau. Le vrai, on le voit sur place, un mardi après-midi, quand il n’y a pas d’animation prévue.
1. Avant de vous déplacer : ce qu’il faut savoir de l’établissement
Les prix et l’habilitation. Chaque EHPAD a un prix d’hébergement et des tarifs dépendance, et indique s’il est habilité à l’aide sociale. Les fiches de notre recherche d’établissement reprennent le tarif de départ quand il est connu, et nous le vérifions avec l’établissement pour vous.
L’évaluation de la Haute Autorité de santé. Depuis septembre 2025, la Haute Autorité de santé publie les rapports d’évaluation des établissements médico-sociaux. Chaque établissement est évalué tous les cinq ans par un organisme indépendant, et reçoit une cotation de A, démarche qualité avancée, à D, insuffisante. Tous n’ont pas encore été évalués. Demandez à la direction de vous montrer le dernier rapport.
Les nouveaux indicateurs de personnel. Depuis août 2026, trois chiffres sur le personnel sont rendus publics pour chaque EHPAD. Ce sont le taux d’encadrement, c’est-à-dire le personnel médical, paramédical et socio-éducatif rapporté au nombre de résidents, le taux d’absentéisme et le taux de rotation du personnel. Un décret du 8 août 2026 oblige les EHPAD à les transmettre chaque année, au plus tard le dernier jour ouvré de décembre, à la CNSA (caisse nationale de solidarité pour l’autonomie), qui les publie. Demandez-les à la direction pendant la visite.
2. Pendant la visite : ce qu’il faut regarder en premier
Les résidents. Regardez comment ils sont habillés et coiffés à 11 heures, et si quelqu’un leur parle.
Le personnel. Regardez comment il salue les résidents que vous croisez, et s’il frappe avant d’entrer dans une chambre.
Le déjeuner. Demandez à visiter entre midi et 13 heures. Vous verrez si l’on aide à manger ceux qui en ont besoin, et ce qu’il y a dans l’assiette.
La chambre. Sa surface, la salle d’eau, la possibilité d’apporter ses meubles, la vue. Demandez à voir une chambre du même type que celle qui est proposée.
Venez si possible avec votre parent : c’est lui qui y vivra. Nous en parlons dans qui peut donner son consentement pour une admission en maison de retraite.
3. Les questions à poser à la direction
Sur l’équipe.
- Combien de soignants sont présents le matin, l’après-midi et la nuit, pour combien de résidents ?
- Y a-t-il une infirmière la nuit, sur place ou d’astreinte ?
- Le médecin coordonnateur est-il en poste, et combien de jours par semaine ?
Sur la vie quotidienne.
- À quelle heure se lève-t-on et se couche-t-on ici ? Peut-on décaler ?
- Les visites sont-elles libres ? Depuis la loi du 8 avril 2024, un résident peut recevoir chaque jour la personne de son choix, sans que l’établissement ait à être prévenu, sauf si le résident le souhaite. Le directeur ne peut s’y opposer qu’en cas de menace pour l’ordre public ou, selon le médecin coordonnateur, pour la santé du résident, des autres résidents ou du personnel.
- Mon parent peut-il venir avec son animal ? La même loi le prévoit, sous conditions, sauf avis contraire du conseil de la vie sociale.
Sur la santé.
- Si son état s’aggrave, pourra-t-il rester ? Y a-t-il une unité protégée, et à quelles conditions y entre-t-on ?
Sur l’argent.
- Que comprend exactement le tarif hébergement ? Pour les contrats signés depuis 2023, le socle obligatoire inclut l’entretien du linge personnel, l’accès à internet et les connexions pour la télévision et le téléphone dans la chambre. Les prestations facultatives, comme le coiffeur ou la pédicure, sont en supplément et figurent au contrat.
- De combien le prix a-t-il augmenté l’an dernier ? Pour les résidents déjà en place dans un établissement non habilité, la hausse est plafonnée chaque année par arrêté : 0,86 % pour 2026. Le prix proposé à un nouvel entrant, lui, est libre.
- Que facturez-vous en cas d’hospitalisation ou d’absence ? Au-delà de 72 heures, le tarif hébergement doit être réduit.
- L’établissement est-il habilité à l’aide sociale, en totalité ou en partie ?
Pour lire une facture, voyez pourquoi les prix varient autant d’un EHPAD à l’autre. Pour estimer le reste à charge, voyez notre simulateur d’aides et de reste à charge.
Être accompagné : pour préparer ces visites avec votre parent, décrivez sa situation sur notre formulaire famille. Nous vous conseillons selon ses besoins, son autonomie et son budget. Le service est gratuit pour les familles.
4. Les documents à demander avant de décider
La loi impose à l’EHPAD de remettre le contrat de séjour et le livret d’accueil. Demandez-les avant de signer, avec le dernier compte rendu du conseil de la vie sociale.
- Le contrat de séjour, ou son modèle, avec la liste des prestations et leurs prix.
- Le livret d’accueil, avec la charte des droits et libertés de la personne accueillie et le règlement de fonctionnement.
- Le dernier compte rendu du conseil de la vie sociale. Cette instance réunit des représentants des résidents, des familles et du personnel. Son compte rendu montre les sujets du quotidien dont parlent les résidents et les familles : les repas, le linge, les remplacements de l’été.
Le dépôt de garantie est facultatif, il ne peut pas dépasser le tarif mensuel d’hébergement qui reste à la charge de la personne, et il est rendu dans les trente jours qui suivent le départ. Un état des lieux est établi à l’entrée et à la sortie.
5. Visiter deux fois, et comparer à froid
Trois étapes aident à décider. Une première visite ciblée dans deux ou trois établissements qui correspondent au budget et au secteur. Une seconde visite dans celui qui ressort, à un autre moment de la journée. Puis une décision prise à la maison, à froid.
La marche complète est décrite dans comment trouver une solution senior pour un proche en Île-de-France.
6. Ce que Place des Aînés fait pour vous
Que votre famille prépare une première visite ou hésite encore entre plusieurs maisons de retraite d’Île-de-France, notre accompagnement suit les mêmes étapes :
- nous écoutons la situation de votre parent et ce que souhaite votre famille ;
- nous vous conseillons selon ses besoins de soins et d’accompagnement, son degré d’autonomie, le secteur souhaité, son budget et les aides possibles, sans poser de diagnostic : nous partons de ce que disent son médecin et votre famille ;
- nous vous proposons une sélection d’établissements adaptés à sa situation ;
- nous contactons ces établissements pour connaître les disponibilités et les tarifs du jour ;
- nous organisons les visites des établissements retenus ;
- nous vous accompagnons jusqu’à l’entrée, et la décision revient à votre parent et à vous.
Notre accompagnement est gratuit pour les familles : les établissements partenaires contribuent à son financement.
Nous continuons d’aller voir les établissements et de rencontrer les équipes. Pour vous exercer à lire une fiche avant une visite, parcourez les maisons de retraite d’Île-de-France, par exemple en Essonne : le Domaine de la Chalouette, Le Clos d’Étréchy et Les Tisserins. Nous vérifions pour vous, avec chaque établissement, les informations de sa fiche.
Questions fréquentes
Comment savoir si une maison de retraite est bien évaluée ?
Demandez à la direction le dernier rapport d’évaluation de la Haute Autorité de santé, qui comporte une cotation de A à D, et les trois indicateurs de personnel rendus publics depuis août 2026 : taux d’encadrement, taux d’absentéisme et taux de rotation du personnel. Pour une sélection d’établissements adaptée à votre situation, décrivez-la sur notre formulaire famille.
Peut-on visiter un EHPAD sans rendez-vous ?
Pour une première visite avec la direction, prenez rendez-vous. Pour une seconde, demandez à venir à un autre moment, par exemple en milieu d’après-midi ou un dimanche.
Quels documents un EHPAD doit-il remettre à l’entrée ?
Le livret d’accueil, la charte des droits et libertés, le règlement de fonctionnement et le contrat de séjour. Dans un EHPAD habilité à l’aide sociale, le contrat est remis au plus tard quinze jours après l’admission et signé dans le mois. Dans un EHPAD non habilité, il est conclu par écrit avant l’admission.
Combien de temps a-t-on pour se rétracter après la signature ?
Quinze jours après la signature du contrat, ou après l’entrée si elle a lieu plus tard, par écrit et sans préavis. Seuls les jours de séjour effectifs sont dus.
Place des Aînés accompagne gratuitement les familles et les aidants d’Île-de-France dans leur recherche d’un hébergement senior ou d’une aide à domicile pour un proche âgé.
Contact : 07 83 59 98 25, ou décrivez votre situation sur notre formulaire famille. Nous vous accompagnons de la première question jusqu’à l’entrée.
Vous dirigez un établissement ou un groupe et vous souhaitez recevoir des demandes qualifiées ? Remplissez notre formulaire établissement.
Sources : Portail national pour les personnes âgées · Haute Autorité de santé · CNSA · décrets n° 2026-760 du 8 août 2026 et n° 2022-734 du 28 avril 2022 · loi n° 2024-317 du 8 avril 2024 · arrêté du 24 décembre 2025 · Service-Public · Code de l’action sociale et des familles, articles L.311-4, L.311-4-1, L.311-5-2, L.311-9-1, L.342-1, D.311, R.314-204 et annexe 2-3-1.
