D’après l’expérience de Yanis BELHAJ, fondateur de Place des Aînés. Mis à jour le 20 septembre 2026.
Une visite de maison de retraite se prépare en trois temps. Avant, vous consultez ce qui est public : les prix sur l’annuaire officiel, le rapport d’évaluation de la Haute Autorité de santé, et bientôt le taux d’encadrement de l’établissement. Pendant, vous regardez les résidents plus que les murs, de préférence à l’heure du déjeuner. Après, vous demandez par écrit le contrat de séjour, la grille des prix et le dernier compte rendu du conseil de la vie sociale. Une heure sur place, bien employée, en dit plus que dix brochures.
Je viens de l’immobilier, et j’en ai gardé un réflexe : on ne juge pas un lieu sur sa plaquette. Un hall impeccable ne dit rien de la façon dont on s’adresse aux résidents, et un bâtiment modeste peut abriter une équipe qui appelle chacun par son nom.
1. Avant de vous déplacer : vingt minutes sur trois sites publics
L’annuaire de pour-les-personnes-agees.gouv.fr. Chaque EHPAD y a une fiche, avec son prix d’hébergement, ses tarifs dépendance, et s’il est habilité à l’aide sociale. Les établissements ont l’obligation de transmettre leurs prix chaque année. Une fiche qui affiche « prix non transmis » est déjà une information. Le comparateur calcule aussi ce qui reste à payer après les aides.
Qualiscope, le site de la Haute Autorité de santé. Depuis septembre 2025, la HAS y publie les rapports d’évaluation des établissements médico-sociaux. Chaque établissement est évalué tous les cinq ans par un organisme indépendant, et reçoit une cotation de A, démarche qualité avancée, à D, insuffisante. Tous n’ont pas encore été évalués : l’absence de rapport ne veut rien dire, un rapport publié se lit.
Les nouveaux indicateurs de personnel. Un décret du 8 août 2026 oblige les EHPAD à transmettre chaque année trois chiffres, qui seront publiés sur l’annuaire officiel : le taux d’encadrement, c’est-à-dire le nombre de soignants et d’accompagnants rapporté au nombre de résidents, le taux d’absentéisme, et le taux de rotation du personnel. La première transmission est attendue pour la fin décembre 2026. D’ici là, rien ne vous empêche de poser ces trois questions à la direction.
2. Pendant la visite : ce que je regarde en premier
Les résidents. Sont-ils habillés, coiffés, chaussés à 11 heures ? Sont-ils dans les salons ou alignés devant une télévision que personne ne regarde ? Quelqu’un leur parle-t-il ?
Le personnel. Dit-il bonjour aux résidents que vous croisez, ou seulement à vous ? Frappe-t-il avant d’entrer dans une chambre ? Cela dit comment on considère une chambre : comme un domicile.
Le déjeuner. Demandez à visiter entre midi et 13 heures. Vous verrez si l’on aide à manger ceux qui en ont besoin, combien de temps dure le repas, et ce qu’il y a dans l’assiette.
Les odeurs et le bruit. Un établissement se juge aussi au nez et à l’oreille, dans les étages plus que dans le hall.
La chambre. Sa surface, la salle d’eau, la possibilité d’apporter ses meubles, la vue. Demandez à voir une chambre du type exact de celle qui est proposée, pas la chambre témoin.
Le tableau des animations. Celui de la semaine en cours, affiché, avec des activités qui ont vraiment lieu. Demandez ce qui se passe le week-end.
Venez si possible avec votre parent. C’est lui qui y vivra, et son impression compte plus que la vôtre. Nous expliquons pourquoi dans qui peut donner son consentement pour une admission en maison de retraite.
3. Les questions à poser à la direction
Sur l’équipe.
- Combien de soignants sont présents le matin, l’après-midi et la nuit, pour combien de résidents ?
- Y a-t-il une infirmière la nuit, sur place ou d’astreinte ?
- Le médecin coordonnateur est-il en poste, et combien de jours par semaine ?
- Quel est votre recours à l’intérim ?
Sur la vie quotidienne.
- À quelle heure se lève-t-on et se couche-t-on ici ? Peut-on décaler ?
- Combien de douches par semaine, et qui décide ?
- Les visites sont-elles libres ? La loi du 8 avril 2024 le prévoit : un résident peut recevoir chaque jour qui il veut, sans prévenir.
- Mon parent peut-il venir avec son animal ? La même loi l’autorise sous conditions.
Sur la santé.
- Mon parent garde-t-il son médecin traitant ?
- Que se passe-t-il en cas de chute la nuit ?
- Si son état s’aggrave, pourra-t-il rester ? Y a-t-il une unité protégée, et à quelles conditions y entre-t-on ?
Sur l’argent.
- Que comprend exactement le tarif hébergement ? Pour les contrats signés depuis 2023, le socle obligatoire inclut l’entretien du linge personnel et l’accès à internet dans la chambre. Tout le reste, coiffeur, pédicure, téléphone, est en supplément et doit figurer au contrat.
- De combien le prix a-t-il augmenté l’an dernier ? Pour les résidents déjà en place dans un établissement non habilité, la hausse est plafonnée chaque année par arrêté : 0,86 % pour 2026. Le prix proposé à un nouvel entrant, lui, est libre.
- Que facturez-vous en cas d’hospitalisation ou d’absence ? Au-delà de 72 heures, le tarif hébergement doit être réduit.
- L’établissement est-il habilité à l’aide sociale, en totalité ou en partie ?
Sur la lecture d’une facture, voyez pourquoi les prix varient autant d’un EHPAD à l’autre.
4. Les documents à demander avant de décider
Un EHPAD est un établissement médico-social, et la loi lui impose de remettre plusieurs documents. Demandez-les avant de signer, pas le jour de l’entrée.
- Le contrat de séjour, ou son modèle, avec la liste des prestations et leurs prix.
- Le livret d’accueil, avec la charte des droits et libertés de la personne accueillie et le règlement de fonctionnement.
- Le dernier compte rendu du conseil de la vie sociale. Cette instance réunit des représentants des résidents, des familles et du personnel. Son compte rendu dit ce qui préoccupe vraiment la maison : les repas, le linge perdu, les remplacements de l’été. Peu de familles pensent à le demander. C’est le document le plus instructif.
Quelques règles protègent votre parent après la signature. Il dispose de quinze jours pour se rétracter, sans préavis, en ne payant que les jours passés sur place. Le dépôt de garantie est facultatif, il ne peut pas dépasser un mois d’hébergement, et il est rendu dans les trente jours qui suivent le départ. Un état des lieux est établi à l’entrée et à la sortie.
5. Visiter deux fois, et comparer à froid
Une seule visite ne suffit pas, et dix sont trop. Ma méthode tient en trois étapes : une première visite ciblée dans deux ou trois établissements qui correspondent au budget et au secteur, une seconde visite dans celui qui ressort, à un autre moment de la journée et si possible sans rendez-vous, puis une décision prise à la maison, pas dans le bureau de la direction.
Notez vos impressions dans la voiture, tout de suite. Trois jours plus tard, les établissements se mélangent. La marche complète est décrite dans comment trouver une solution senior pour un proche en Île-de-France.
Ce que Place des Aînés peut faire pour vous
Place des Aînés accompagne gratuitement les familles d’Île-de-France qui cherchent un lieu de vie pour un proche âgé. Nous allons voir les établissements, nous rencontrons les directions et les équipes, et nous vous indiquons ceux qui correspondent à la situation de votre proche, à votre budget et à votre secteur. Nous organisons les visites, et la décision reste la vôtre et la sienne. Vous pouvez aussi parcourir les maisons de retraite d’Île-de-France sur notre site. Pour vous exercer à lire une fiche avant une visite, en voici trois, en Essonne : le Domaine de la Chalouette, à Morigny-Champigny, Le Clos d’Étréchy et Les Tisserins, à Évry-Courcouronnes.
Contact : 07.83.59.98.25, ou décrivez votre situation en quelques minutes sur notre formulaire famille.
Questions fréquentes
Quelles questions poser lors de la visite d’un EHPAD ?
Celles qui touchent à l’équipe, au quotidien, à la santé et à l’argent : combien de soignants le jour et la nuit, quels horaires, que se passe-t-il si l’état de votre parent s’aggrave, que comprend le tarif et de combien il augmente. Demandez toujours les réponses chiffrées par écrit.
Comment savoir si une maison de retraite est bien évaluée ?
Consultez Qualiscope, le site de la Haute Autorité de santé, qui publie les rapports d’évaluation avec une cotation de A à D. Regardez aussi la fiche de l’établissement sur l’annuaire officiel, où trois indicateurs de personnel seront publiés, la première transmission étant due fin décembre 2026.
Peut-on visiter un EHPAD sans rendez-vous ?
Pour une première visite avec la direction, prenez rendez-vous. Pour une seconde, passer à l’improviste en milieu d’après-midi ou un dimanche est instructif. L’accueil d’un visiteur imprévu est instructif.
Quels documents un EHPAD doit-il remettre avant l’entrée ?
Le livret d’accueil, la charte des droits et libertés, le règlement de fonctionnement et le contrat de séjour. Ce dernier est remis au plus tard quinze jours après l’admission et signé dans le mois. Rien n’interdit de le demander avant.
Combien de temps a-t-on pour se rétracter après la signature ?
Quinze jours après la signature du contrat, ou après l’entrée si elle a lieu plus tard. La rétractation se fait par écrit, sans préavis, et seuls les jours de séjour effectifs sont dus.
Sources : pour-les-personnes-agees.gouv.fr · Haute Autorité de santé · décret n° 2026-760 du 8 août 2026 · loi n° 2024-317 du 8 avril 2024 · arrêté du 24 décembre 2025 · solidarites.gouv.fr · service-public.gouv.fr · Code de l’action sociale et des familles, articles L.311-4 et L.311-4-1.
